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Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 10 días de tu compra. Si han transcurrido 10 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Elegibilidad para reembolsos y cambios

  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • El artículo debe estar en el embalaje original.

  • Para completar tu devolución, requerimos tu boleta o factura .

Cambios (si es aplicable)

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a raicesnattivas@gmail.com y envía tu artículo a nuestra dirección. Recoleta-Santiago.

  • Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.

  • Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de tu reembolso.

  • Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde tu producto cambiado en llegar a ti puede variar.

  • Por favor, nota que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

  • Despachos




  • Los despachos de los productos y o retiros se realizan como máximo 72 horas hábiles en Radio Urbano ,después de realizado su compra en la página web, o haber recibido el comprobante de pago. hasta recibir la última compra a las 15:00 horas. (esta quede para coordinar al día siguiente hábil).

    Los pedidos se realizarán a partir de las 09:00 am hasta las 18:00 horas de lunes a viernes.

    Se consideran para el día hábil sub siguiente las ventas después de las 15:00 horas.

    Al momento de la entrega recibirás tus productos y su documento (Boleta o Factura).

    Sin embargo, estas pueden ser enviadas vía electrónica.

    Región Metropolitana:

    *Despacho a domicilio gratis por compras sobre $40.000 en la Región Metropolitana.

    (Radio Urbano)

    *Debes seleccionar esta opción en el carro de compras

    *Las compras menores a $30.000 se carga $3000 como valor de despacho al total de la compra. En Radio Urbano.

    En el caso de no haber moradores en el domicilio, se realizarán hasta dos intentos de despacho en días hábiles consecutivos. No habiendo moradores en el 2do despacho, el pedido será devuelto a nuestra sucursal, para que retires o deberás cancelar nuevamente el costo del envío.

    Para retirar debes optar por la opción RETIRO COMPRAS.

    Los horarios de retiro son: lunes a viernes: 10:00 am a 18:00 pm.

    Tendrás un plazo de 5 días hábiles para realizar el retiro de su compra en la oficina. Vencido este plazo, la compra se anulará quedando sin efecto y se coordinará la devolución en dinero del precio pagado.

    Despacho Regiones:

    Enviamos mediante las empresa Starken y Chile express . El costo de envío es reflejado al momento de hacer la compra.

    Es responsabilidad del cliente registrar una dirección válida que asegure la recepción del producto en el horario de entrega. Los despachos incorrectos causados por: sin moradores del cliente al momento de la entrega, información de registro incorrecta, no querer recibir el envío y el cambio de domicilio, no confieren responsabilidad de RAICES NATTIVAS. Estos motivos detallados son responsabilidad de cada cliente, quien deberá pagar nuevamente para coordinar el reenvío.